Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội (SHB) và Công ty Temenos (doanh nghiệp phần mềm ngân hàng) đã ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược xây dựng nền tảng hợp kênh (OMNI Channel Platform) của SHB.
Xây dựng nền tảng công nghệ thông tin và chuyển đổi số là một trong các trụ cột chiến lược mà SHB đã và đang chú trọng triển khai. Trong đó, hệ thống Omni Channel chính là tiền đề để xây dựng nền tảng công nghệ hợp kênh hiện đại, cho phép SHB xây dựng các hành trình, trải nghiệm khách hàng tốt nhất, nhằm đạt được vị thế SHB là ngân hàng số được được yêu thích nhất vào năm 2025.
[Các ngân hàng đẩy mạnh tiện ích số để "giữ chân" khách hàng]
Việc triển khai thành công OMNI Channel sẽ thay thế và đồng bộ hóa các kênh tương tác khách hàng cá nhân hiện tại như Internet Banking/Mobile Banking/kênh chi nhánh/kênh 247 và các kênh tương tác, hỗ trợ khách hàng khác.
Nền tảng hợp kênh OMNI Channel Platform mới mà SHB triển khai sẽ có tính kết nối và liên thông rất cao. Hành trình của khách hàng trên các kênh của SHB từ đó sẽ được nhất quán và xuyên suốt.
Đối với ngân hàng, OMNI Channel Platform mang lại nhiều lợi ích vượt trội như, giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, thu hút khách hàng mới… từ đó gia tăng sức cạnh tranh, góp phần nâng cao thị phần và vị thế của ngân hàng trên thị trường.
Ông Đỗ Quang Vinh - Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc khối ngân hàng số SHB chia sẻ: "SHB đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam trong 5 năm tới. Việc lựa chọn đối tác Temenos - nhà tích hợp hệ thống, cung cấp sản phẩm và giải pháp và phần mềm ngân hàng hàng đầu thế giới, SHB kỳ vọng sẽ hoàn thành dự án một cách hiệu quả nhất, nhanh chóng nhất. Qua đó, khách hàng của chúng tôi sẽ sớm được trải nghiệm hệ thống giao dịch mới hiện đại và tiện ích hơn."
Còn ông David Becker John - Giám đốc điều hành khu vực châu Á-Thái Bình Dương của Temenos cho biết: “Temenos có hơn 20 năm kinh nghiệm trong việc triển khai giải pháp lõi và tổng thể cho các ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Hiện các giải pháp ngân hàng, tài chính của Temenos phục vụ cho hơn 3.000 ngân hàng, tổ chức tài chính trên toàn thế giới trong đó có 41 ngân hàng nằm trong tốp 50 ngân hàng lớn nhất toàn cầu. Với năng lực đó, chúng tôi sẽ hỗ trợ Ngân hàng SHB nhằm mang đến những sản phẩm dịch vụ tối ưu, phục vụ tốt mọi đối tượng khách hàng."
Theo kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số của Ngân hàng Nhà nước, Việt Nam đang chứng kiến nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động. Theo một báo cáo của McKinsey, việc áp dụng ngân hàng kỹ thuật số ở Việt Nam đã bắt kịp với các thị trường phát triển, với 73% người tiêu dùng Việt Nam là người dùng ngân hàng đa kênh.
Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam, SHB xác định chuyển đổi số là một trong những trụ cột chiến lược, trong đó chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp số và đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin.
Xác định chuyển đổi số là một trong các trụ cột chiến lược, SHB đã và đang chú trọng triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp số, đầu tư hệ thống công nghệ thông tin, nghiên cứu ứng dụng đồng bộ công nghệ số. Vừa qua, SHB đã lần lượt triển khai thành công nhiều sản phẩm số, đặc biệt là đã đưa Robot thông minh - sản phẩm của trí tuệ nhân tạo AI ứng dụng vào cung cấp dịch vụ và tiếp tục mở rộng số lượng điểm giao dịch sử dụng Robot hỗ trợ khách hàng, triển khai không gian giao dịch số trên toàn hệ thống, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số được yêu thích nhất.
Temenos AG là công ty hàng đầu thế giới về phần mềm ngân hàng. Đơn vị này cung cấp phần mềm quản lý quỹ, dịch vụ ngân hàng lõi, thanh toán và quản lý quỹ dựa trên nền tảng đám mây, dựa trên đám mây, cho phép các ngân hàng mang đến trải nghiệm khách hàng đa kênh, không ma sát và đạt được sự xuất sắc trong hoạt động. Phần mềm Temenos cho phép các khách hàng hoạt động tốt nhất của mình đạt được tỷ lệ chi phí thu nhập bằng một nửa mức trung bình của ngành và lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu là 29%, gấp ba lần mức trung bình của ngành./.