Để tổ chức thực hiện giá bán lẻ điện mới theo đúng quy định của Bộ Công Thương tại Quyết định số 4495/QĐ-BCT này 30/11/2017 quy định về giá bán điện và công điện số 5657/EVN-KD ngày 30/11/2017 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về chỉ đạo chốt chỉ số côngtơ, ngày 1/12, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã yêu cầu các đơn vị triển khai các công việc cụ thể.
Tổng công ty đã chỉ ra một số điểm lưu ý khi thực hiện biểu giá bán điện mới. Đó là đối với biểu giá bán lẻ điện mới thì các thành phần, cấp điện áp và đối tượng giá quy định tại Quyết định 4495/QĐ-BCT không thay đổi so với Quyết định 2256/QĐ-BCT ngày 12/3/2015 của Bộ Công Thương.
Biểu giá bán lẻ điện mới theo quy định tại Quyết định 4495/QĐ-BCT chỉ thay đổi về đơn giá so với Quyết định 2256/QĐ-BCT. Giá bán điện bình quân tại Quyết định 4495/QĐ-BCT là 1.720,65 đồng/kWh (chưa bao gồm VAT) và có hiệu lực kể từ ngày 1/12/2017, tăng 6,08% so với giá bán điện bình quân quy định tại Quyết định 2256/QĐ-BCT.
Đối với quy định về thực hiện giá bán điện, theo EVNNPC, các đơn vị vẫn tiếp tục thực hiện theo quy định tại Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 của Bộ Công Thương và các văn bản hướng dẫn thực hiện giá bán điện của Tổng công ty, Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Cục Điều tiết Điện lực.
Tổng công ty sẽ cung cấp file excel mẫu và bảng tra cứu hướng dẫn nguyên tắc tính toán tiền điện đối với các khách hàng sinh hoạt. Các Công ty điện lực/Điện lực thực hiện ngay việc đào tạo, hướng dẫn cho các cán bộ công nhân viên có liên quan đến triển khai thực hiện giá điện. Đặc biệt là thu ngân viên, các tổ chức dịch vụ bán lẻ điện năng, các đơn vị thu hộ tiền điện nắm vững phương pháp tính toán và thể hiện thay đổi giá trên hóa đơn tiền điện, biên nhận thanh toán để giải thích thỏa đáng cho khách hàng.
Các tài liệu liên quan về triển khai thực hiện giá bán lẻ điện mới liên tục được cập nhật trên đường truyền internet của Tổng công ty.
Để triển khai thực hiện giá bán lẻ điện mới từ ngày 1/12, tất cả 27 Công ty Điện lực thành viên EVNNPC đã tập trung bố trí lực lượng cán bộ công nhân viên thực hiện chốt chỉ số của toàn bộ côngtơ đang vận hành trên lưới trong ngày 1/12 (trừ các côngtơ bán lẻ điện cho khách hàng sinh hoạt). Việc chốt chỉ số của các côngtơ ba giá, côngtơ trạm chuyên dùng, côngtơ tổng bán buôn điện phải có xác nhận của đại diện khách hàng hoặc người làm chứng.
[Giá điện mới sẽ làm tăng 0,08% chỉ số giá tiêu dùng CPI]
Đối với các côngtơ đang thu thập chỉ số từ xa phải thực hiện chốt chỉ số và nhắn tin cho khách hàng chỉ số chốt khi đổi giá hoặc thông báo đến khách hàng trong vòng 24 giờ theo đúng cam kết đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán điện. Các côngtơ chính và côngtơ trừ phụ phải thực hiện chốt đồng thời.
EVNNPC cũng chỉ đạo các đơn vị phải thực hiện ngay việc in ấn, niêm yết công khai Biểu giá bán lẻ điện mới tại các địa điểm giao dịch khách hàng của Công ty điện lực/Điện lực và trên Website của các đơn vị; Chủ động tổ chức tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông của địa phương như truyền hình, báo, đài truyền thanh... và website của đơn vị về việc điều chỉnh giá bán lẻ điện.
Đối với khách hàng, EVN yêu cầu các đơn vị phải phúc tra chặt chẽ việc chốt chỉ số côngtơ, đặc biệt là các khách hàng có sản lượng tiêu thụ lớn, doanh nghiệp tư nhân, các tổ chức mua buôn và khu vực mới tiếp nhận. Tổng công ty nghiêm cấm việc cố tình hoặc thông đồng khi chốt chỉ số côngtơ để trục lợi.
Các đơn vị có trách nhiệm hướng dẫn và kiểm tra, phúc tra việc chốt chỉ số của các tổ chức dịch vụ bán lẻ điện năng trong tháng đổi giá nhằm đảm bảo chính xác, không gây thắc mắc cho các hộ sử dụng điện.
EVNNPC cũng yêu cầu các đơn vị thành viên nghiên cứu kỹ Quy định biểu giá bán lẻ điện mới tại Quyết định 4495/QĐ-BCT và các tài liệu, văn bản chỉ đạo của Tổng công ty, EVN và phổ biến đầy đủ đến lãnh đạo, các cán bộ công nhân viên có liên quan nắm vững để thực hiện.
Bên cạnh đó, tổ chức các bộ phận tiếp nhận thông tin và bố trí nhân lực đủ trình độ, có thái độ giao tiếp văn minh, lịch sự để giải đáp kịp thời, chính xác các ý kiến thắc mắc của khách hàng sử dụng điện và của nhân dân về giá bán điện, đặc biệt là việc phối hợp với Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận, phản hồi các ý kiến liên quan đến giá bán điện.
Đối với các Công ty Điện lực trong tháng đổi giá, Tổng công ty yêu cầu tổ chức rà soát thật kỹ hóa đơn trước khi phát hành, đảm bảo không xảy ra sai sót, gây ra các phản ứng không cần thiết của khách hàng và cộng đồng. Đồng thời lựa chọn theo xác suất để in ra giấy bảng kê chi tiết tiền điện theo các phiên ghi, rà soát nhằm đảm bảo tính tính xác của hóa đơn và biên nhận thanh toán.
EVNNPC cũng yêu cầu các đơn vị thành viên khi tiếp nhận các ý kiến của khách hàng liên quan đến tiền điện, lãnh đạo đơn vị phải khẩn trương tổ chức xác minh và giải thích, giải quyết đầy đủ cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Các hóa đơn, giấy biên nhận thanh toán nếu sai, hỏng phải được rà soát sửa chữa kịp thời, đặc biệt lưu ý việc rà soát kỹ các hóa đơn của khách hàng có sự thay đổi trong tháng đổi giá như treo tháo định kỳ, thay đổi số hộ dùng chung, nâng, hạ cấp TI, thay đổi tỷ lệ áp giá, thay đổi đối tượng áp giá, các khách hàng có côngtơ trừ phụ, khách hàng ghép tổng trước khi phát hành hóa đơn.
Các đơn vị thuộc EVNNPC cũng hạn chế việc thay thế định kỳ thiết bị đo đếm trong kỳ đổi giá và thay đổi lịch ghi chỉ số của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng sinh hoạt, trường hợp bất khả kháng phải thông báo cho khách hàng và tính toán định mức số ngày sử dụng điện đúng quy định đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng điện.
Mặt khác, các đơn vị còn thường xuyên tổ chức kiểm tra áp giá bán điện đúng mục đích, đối tượng sử dụng điện, đặc biệt là các khách hàng có nhiều mục đích cùng một địa điểm; rà soát lại số hộ sử dụng điện sinh hoạt dùng chung côngtơ đo đếm điện để áp giá đúng mức bậc thang không để thất thu về giá.
Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc khẩn trương phối hợp với Công ty Viễn thông và Công nghệ thông tin (EVNICT) tổ chức kiểm tra phiên bản cập nhật đổi giá điện của chương trình CMIS, đặc biệt là phần tính và in giấy biên nhận thanh toán và cập nhật kịp thời phiên bản đổi giá điện cho các Công ty Điện lực ngay khi có thông báo chính thức của EVNICT, tránh để xảy ra sai sót khi cập nhật phiên bản tính toán giá bán điện mới.
Đồng thời Công ty sẽ tập trung lực lượng hỗ trợ, hướng dẫn và khắc phục kịp thời lỗi phát sinh (nếu có) khi cập nhật phiên bản đổi giá, đảm bảo không ảnh hưởng đến việc tính toán, phát hành hóa đơn, thu tiền của các đơn vị. Bố trí cán bộ đủ năng lực chuyên môn trực hỗ trợ các đơn vị cập nhật phiên bản đổi giá của chương trình CMIS kể cả trong ngày nghỉ.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc tổ chức tập huấn, phổ biến Quy định biểu giá bán lẻ điện mới và các tài liệu hướng dẫn, văn bản chỉ đạo của Tổng công ty, EVN cho tất cả các giao dịch viên để trả lời khách hàng. Đồng thời tính toán, bố trí đầy đủ nhân lực để phối hợp với các Công ty Điện lực tổ chức tiếp nhận, giải quyết, phản hồi kịp thời các kiến nghị, thắc mắc liên quan đến giá bán điện cho khách hàng
Ngoài ra, Trung tâm cập nhật biểu giá bán lẻ điện mới trên trang web chăm sóc khách hàng của Tổng công ty; Phối hợp với NPCIT và EVNICT để thực hiện ngay việc kết nối Website chăm sóc khách hàng của Tổng công ty vào trang Web tính toán hóa đơn trong kỳ đổi giá điện của EVN, từ đó, khách hàng có thể chủ động tra cứu và tính toán tiền điện./.