Eva de Eva, một tên tuổi nổi bật trong ngành công nghiệp thời trang Việt Nam, đã chính thức thông báo một sự hợp tác chiến lược với Insider, một nền tảng trải nghiệm người dùng hàng đầu, vào ngày 2/10/2023.
Điều này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong sự phát triển của ngành thời trang trực tuyến, nhằm mục tiêu biến đổi hoàn toàn trải nghiệm mua sắm trực tuyến và nuôi dưỡng một cộng đồng khách hàng đầy trung thành đối với thương hiệu Eva de Eva.
Theo đại diện của Insider, sự hợp tác này không chỉ đánh dấu sự cải thiện đáng kể trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, luôn ủng hộ và yêu mến thương hiệu Eva de Eva.
[Ứng dụng AI để xây dựng mối quan hệ với người dùng trên mọi điểm chạm]
"Giả sử bạn là một khách hàng của Eva de Eva, truy cập trang web để tìm bộ trang phục hoàn hảo cho một sự kiện đặc biệt. Với sự hỗ trợ từ Insider và trí tuệ nhân tạo, trang web không chỉ đưa ra các lựa chọn thời trang phù hợp với phong cách cá nhân của bạn mà còn đề xuất các chương trình tri ân hoặc khuyến mãi đặc biệt chỉ dành riêng cho bạn. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa, độc đáo và tùy chỉnh," đại diện của Insider chia sẻ.
Theo bà Đỗ Hồng Trang, Giám đốc Khách hàng Cấp cao của Insider, nhờ sức mạnh công nghệ, Insider sẽ kết nối dữ liệu và hành vi của người dùng. Từ thông tin này, Eva de Eva có thể dựa vào và thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn. Đồng thời, bằng trí tuệ nhân tạo, Insider cũng sẽ dự đoán được hành vi của người dùng một cách chính xác hơn.
Tại buổi ký kết hợp tác, ông Trịnh Thái Thống, Tổng Giám đốc Eva de Eva, chia sẻ: "Hiện nay, khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn. Họ ra quyết định rất nhanh và bỏ đi cũng rất nhanh. Nếu chúng ta không tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, họ sẽ ra quyết định rời bỏ nhanh chóng."
"Insider không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại của chúng tôi mà còn giúp chúng tôi định hình tương lai của ngành thời trang trực tuyến, mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng," ông Thống chia sẻ.
Ông Thống cũng nhấn mạnh rằng Eva de Eva đã tồn tại và phát triển trong vòng 16 năm, luôn coi trọng trải nghiệm của khách hàng và đặt họ làm trọng tâm. Để đặt khách hàng làm trọng tâm, doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn về khách hàng, về nhu cầu và mong muốn của họ vào thời điểm nào. Không chỉ là việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt, mà còn là sự quan tâm đến quyền lợi của khách hàng.
"Một doanh nghiệp không tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt, không xem xét trải nghiệm của khách hàng và không bảo vệ quyền lợi của họ sẽ chỉ là một doanh nghiệp thương mại, không phải là một doanh nghiệp dành cho sự phục vụ," ông Thống nói./.
